業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

國(guó)信招標(biāo)集團(tuán)股份 受業(yè)主委托對(duì)業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：GXTC-C-25290812）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)準(zhǔn)備參加本項(xiàng)目的投標(biāo)單位參加投標(biāo)。歡迎有意愿、有合格資質(zhì)條件的投標(biāo)單位到下述

2.項(xiàng)目概況

2.1項(xiàng)目名稱：業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。

2.2招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)紅河州 的實(shí)際情況，需要配置客服臺(tái)席24個(gè)。其中：城區(qū) 3個(gè)、建水2個(gè)、開(kāi)遠(yuǎn)2個(gè)、個(gè)舊2個(gè)、彌勒2個(gè)、石屏1個(gè)、河口1個(gè)、元陽(yáng)1個(gè)、屏邊1個(gè)、瀘西1個(gè)、綠春1個(gè)、金平1個(gè)、紅河縣1個(gè)、網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心1個(gè)、市場(chǎng)部2個(gè)，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服需求新增機(jī)動(dòng)補(bǔ)充2個(gè)。

工作內(nèi)容包括：11183生產(chǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)度指令處理、智能跟單處理、主動(dòng)客服、派攬系統(tǒng)(業(yè)務(wù)派攬）、11185智能平臺(tái)工單處理、12345政務(wù)工單、日常投訴工單申訴處理、客戶回訪、問(wèn)題郵件協(xié)調(diào)處理、各機(jī)構(gòu)督促指導(dǎo)、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、理賠資料收集上報(bào)、服務(wù)

2.3履行期限：兩年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起兩個(gè)月為合同試用期，若試用期考核評(píng)價(jià)通過(guò)，可繼續(xù)履行合同，否則，終止合同，招標(biāo)人可啟用中標(biāo)備選人或重新招標(biāo)，且不視為違約。每年合同期滿前，招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果合格的，續(xù)簽下一年度合同，續(xù)簽次數(shù)不超過(guò)1次。若考核評(píng)價(jià)結(jié)果不合格，招標(biāo)人有權(quán)不續(xù)簽下一年度合同，且不視為違約。

2.4項(xiàng)目預(yù)算：每年142.65萬(wàn)元（含稅）、兩年合計(jì)285.30萬(wàn)元（含稅）。

2.5服務(wù)

2.6標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。本項(xiàng)目確定1個(gè)中標(biāo)人，1個(gè)中標(biāo)備選人。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1資質(zhì)條件：投標(biāo)人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：須提供財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，內(nèi)容可為以下兩者之一：

①提供2023年或2024年的財(cái)務(wù)報(bào)告(包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表)，新成立不滿1年的投標(biāo)人提供自成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表；

②提供自投標(biāo)截止時(shí)間前三個(gè)月內(nèi)基本

3.3投標(biāo)人具有履行合同所必須的專業(yè)技術(shù)能力，提供至少一項(xiàng)2023年1月1日至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）的客服業(yè)務(wù)外包類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

3.4信用要求：信譽(yù)良好，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；投標(biāo)人在“信用中國(guó)”網(wǎng)站( )中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，在“中國(guó) ”（ ）無(wú)行賄犯罪記錄；未被列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人黑名單（已被移除的除外）。

在開(kāi)標(biāo)前，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將對(duì)投標(biāo)人在《信用中國(guó)》、《國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》和《中國(guó) 》、《中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)》上進(jìn)行查詢；列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人黑名單由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或招標(biāo)人查詢，并將查詢結(jié)果提供給評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審。

失信被執(zhí)行人由《信用中國(guó)》跳轉(zhuǎn)至《中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)》查詢。

3.5其他要求：

（1）與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一招標(biāo)項(xiàng)目（或同一標(biāo)段）投標(biāo)。

（2）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.資格審查辦法

4.1本項(xiàng)目采用資格后審的方式。

5.

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost